电受理是网络中心报修受理的重要手段，结合首问负责制，制定本流程：
一、受理人员在报修电话响铃3声内必须接听，接听用语礼貌；
二、询问报修具体报修细节，向对方给出初步处理建议：如检查电缆连接情况，重启桌面交换路由设备、或重启计算机等；
三、如对方通过电话指导可以自行处理该故障，做好记录并存档，作为运维参考；
四、如对方不能自行处理， 登陆报修系统，登记维修人员及报修内容；
五、电话或口头通知维修人员，维修人员根据已报修数量，与对方确立现场踏查维修时间；
六、受理人员跟踪故障处理进度，如时间较长需根据情况向用户反馈；
受理人员在故障处理后3日内对用户做电话回访确认。
