1、受理岗位接听报修电话，通过电话指导用户自己排查；
2、如需工作人员现场处理，受理人员根据现场维护人员排期与用户约定上门服务时间（原则两个工作日内查看现场）；
3、现场维护人员在预定时段到用户处处理故障；
4、如维护人员以现有条件无法独立完成维修，报告中心领导，组织外部力量完成施工。
5、故障处理完成后，维护人员确定维修工时及耗材用量，填写施工单，用户维修质量确认签字。
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