网络中心电话维修处理流程

2019-04-28

1、受理岗位接听报修电话,通过电话指导用户自己排查;

2、如需工作人员现场处理,受理人员根据现场维护人员排期与用户约定上门服务时间(原则两个工作日内查看现场);

3、现场维护人员在预定时段到用户处处理故障;

4、如维护人员以现有条件无法独立完成维修,报告中心领导,组织外部力量完成施工。

5、故障处理完成后,维护人员确定维修工时及耗材用量,填写施工单,用户维修质量确认签字。

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